Trocas e Devoluções

INTRODUÇÃO

A Allurea Brasil busca oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente pelo e-mail [email protected]. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA ACEITAÇÃO

Para que qualquer troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar odores de perfume, suor, fumaça ou qualquer fragrância que indique utilização;
• Não possuir manchas, marcas de maquiagem, pelos, fios ou danos causados após o recebimento;
• Estar com todas as etiquetas originais afixadas e intactas;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);
• Não ter sofrido qualquer ajuste, customização ou reparo.

A Allurea Brasil reserva-se o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima. Nesses casos, a peça será devolvida ao remetente, sendo o frete de responsabilidade da cliente.

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou campanhas especiais poderão ser trocados apenas nos casos previstos em lei, como defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca em caso de defeito de fabricação dentro do prazo legal.

Para isso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca por Defeito", contendo:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos que demonstrem o problema.

Após o recebimento da peça, ela será analisada pela equipe da Allurea Brasil em até 30 (trinta) dias corridos.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Allurea Brasil realizará a troca da peça, o reembolso ou outra solução prevista na legislação, assumindo integralmente os custos de frete.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado;
• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Pequenas variações de tonalidade entre lotes de fios, linhas, couro ou outros materiais naturais;
• Pequenas variações de medidas decorrentes da produção artesanal.

Por serem confeccionadas artesanalmente, cada peça possui características únicas. Pequenas diferenças entre uma peça e outra fazem parte do processo manual e não caracterizam defeito.

3. TROCA POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA

Caso a cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser enviada para [email protected] com o assunto "Troca por Preferência", informando o número do pedido.

Após a autorização da equipe, a peça poderá ser enviada.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso a cliente prefira, o valor poderá ser convertido em crédito para utilização no site https://allureabrasil.com.br, com validade de 6 (seis) meses.

Nesta modalidade, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.

Não realizamos reserva de produtos para trocas.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento", informando o número do pedido.

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Allurea Brasil realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da entrega original, conforme determina a legislação.

5. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 20 (vinte) dias corridos, por uma das seguintes formas:

• Estorno no cartão de crédito utilizado na compra;
• Reembolso na mesma forma de pagamento utilizada, quando possível;
• Crédito para utilização no site, mediante escolha da cliente.

Os prazos para efetivação do crédito poderão variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.

O reembolso será realizado exclusivamente para o titular da compra.

6. FRETE DAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Defeito de fabricação: frete por conta da Allurea Brasil.
• Direito de arrependimento dentro do prazo legal: frete por conta da Allurea Brasil.
• Troca por tamanho, modelo, cor ou preferência: fretes de devolução e reenvio por conta da cliente.

Cada solicitação deverá ser enviada separadamente, conforme as orientações fornecidas pela equipe.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

As solicitações de troca e devolução poderão ser realizadas pelos seguintes canais:

Site: https://allureabrasil.com.br

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (62) 98229-9986

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

A Allurea Brasil agradece pela confiança. Cada peça é produzida artesanalmente, valorizando o trabalho manual, a qualidade dos materiais e a exclusividade de cada criação.